尚宝荣
北风吹，雪花飘。鸟儿飞，寻暖巢。鸟犹如此，人何以堪？
近日，随着北方多地降雪和气象部门频频发布寒潮预警，一年当中最冷的日子已经到来了。而之前的11月15日，“西安暖气不热”的话题，就已在“第38届金鸡奖颁奖典礼”直播间留言评论区刷屏。包括中国青年报、极目新闻等一批官方媒体纷纷对此进行报道。
“西安暖气不热”，这其实是一个老问题了。去年，人民日报根据西安读者秦东风的来信反映作出报道：“2024年11月29日，西安室外温度3至10摄氏度，而家里暖气一直不热，该状况已经持续了一段时间。天气晴好时尚能忍受，一旦下雪，气温骤降，家里‘冷得如同冰窖一样’”。这种状况，恐怕不仅仅是西安独有，生活在北方供暖区的人可能都会有程度不同的体会。
“西安暖气不热”，人们为什么不直接找对应的供暖公司解决，却要舍近求远，去借助媒体进行吐槽？他们可是收了暖气费的呢。
笔者亲身经历，如果你正常居家感觉到冷，通过供暖公司公布的问题反映途径进行投诉，好不容易打进电话，接线员记录下来以后，两位返聘的“大爷”一般会选择在阳光普照、天气晴好的时候进行上门“维修”。而维修的方式就是摸摸进水管，看看阀门，这些流程走完以后，他们会掏出一个温度计进行测量，“你看，18℃，你家温度够着呢！”然后再拿出一个本子来，手把手教你在上边签字画押，并要你注明，“某年某月某日某时某小区某户，经测量符合供暖标准”。你要是不签，他们就不走。
而每次反映，每次照做，下一次只不过是上一次的重复而已，一切以他们手中拿的那个温度计所测量的18℃为准，至于你冷不冷，那不管，反正他们的权威数据显示是“合格”的就可以了。
而当你提出异议，和你家里的温度表显示不一致，他们会说你家里的那个不准，他们手里这个是经国家鉴定过的。所表现出来的胸有成竹和对答如流，如果事先没有演练过，绝对很难做到。给你的感觉，他们上门的目的，就是为了证明你的反映是无理取闹，无中生有，甚至无事生非。这样的做法到底是“维修”还是“维稳”，真是搞不懂。反正搞得次数多了，人们也就没有信心再找了他们了，所以纷纷寻求别的救济方式了。反正笔者去年反映过三次是没有什么用，最后一次，家里只有16度，他们过来后还发生了冲突。
而他们所说的18℃，到底是怎么一回事？
这个温度是《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》、《住宅设计规范》等国标规定的供暖最低温度标准，各地也根据这些标准制定了地方性法规，比如，《北京市供热采暖管理办法》、《西安市集中供热条例》等。而有的供暖企业，连这个都达不到，当居民反映投诉时，他们会千方百计地让手中的温度计达到这个温度。
“取法于上，仅得其中；取法于中，仅得其下”；取法乎下，唯得怨声。
把最低标准当成工作目标，无异于把及格当优秀、把不偷鸡摸狗当好人好事、把不贪污腐化当先进模范……
这还怎么“争优创先”？
这还怎么践行“人民的美好生活就是我们的奋斗目标”？
这还怎么实现“为人民谋幸福”的初心使命？
供暖国资密布，是准入门槛高的行业，供暖企业大多数是党建统领的国企。作为国家队，本应对自身要求更高，给居民提供更优质更舒适的服务才对。
北京市朝阳政府网站显示，区财政及时拨付600余家供暖企业2024-2025供暖季供热燃料补贴资金6.27亿元，西安财政是否补贴供暖企业，未见信息公开。如果补贴，作为供暖企业，不能一方面收着居民的暖气费，一方面享受着财政补贴，提供的却是拉胯的服务。这确实有点说不过去吧？
有关数据显示，2025—2026年采暖季，西安市共有84家供热企业向用户提供服务，全市供热总面积4.21亿平方米，而西安市的国有独资企业——西安市热力集团有限责任公司供热1.16亿平方米，约占全市供热面积的27.55%。
2025年9月17 日，中央纪委国家监委网站《让老百姓自己来评价》的文章指出，“生活是不是幸福，这要让老百姓自己评价”。作为供暖企业，不管你网站上挂着多少上级单位或行业协会发给你的先进证书和荣誉牌子，也不管你企业广告宣传词说的多么的动听感人，老百姓没有获得感、幸福感的自吹自擂，都是盗名欺世、自欺欺人。
2023年11月14日，陕西渭南市住建总局工程师在接受媒体采访时说：“供暖不是为了让大家热，而是为了让大家不冷。”这个言论上不合党心，下不顺民意，在网上引发了嘲讽；反映了这位官员非“热”即“冷”的二元思维模式，至于该地区其他官员的认知是不是也一样，不得而知。
笔者认为，在供暖这件事上，热的另一面不是冷，而是舒适。而医学指标认为，22-26℃是人体最舒适的温度区间。温度表一般会把该区间设计成绿色，也直接说明了这一点。对于感觉上的舒适，笔者认为，人进了房间以后，穿羽绒服外套会感觉到热，脱了外套穿毛衣感觉刚刚好，但若脱了毛衣，只穿个秋衣却会感觉到略冷。
现在，家里的温度是19℃，比起最低标准来还高一度，这种情况下，是不是应该识大体、顾大局，保持沉默为好？
尚宝荣，学者讲课网执行总编辑
